漫談情感設計

本有睡意，翻來覆去想事情，睡不著，那不如就來淺談
情感設計吧。

因為大學語意學沒學好，到了研究所趕緊認真，才真正

了解符號學的祖師爺級人物─羅蘭巴特。讓我有接觸最

初原理的機會。但問題是，我要說的是情感設計，為什

麼又跟符號學有關係呢？

而且羅蘭巴特，是作家ㄟ，跟設計有什麼關係？還有符
號學交扯在一起，有沒有搞錯呢？

所有形式的翻轉與建立都是從語言與文字開始。遙想現
代設計之所以翻天覆地的進展，把維多利亞、巴洛克時
期的極致工藝與手創技術勇於推進顛覆而進入工廠生產
、模組化大量製造的時代，正是一群推動現代主義浪潮
的文學作家們所集結的一種革新力量，而蔓延到社會各
階層。

這種求新求變的心情，也在十九世紀末達到巔峰，於是
當我們開始讀設計史的時候，就跟你介紹受到作家拉斯
金影響的葛羅佩斯，英國萬國博覽會的水晶宮等等。

讓我們再回到羅蘭巴特，羅蘭巴特的提出的符號理論，
也是受到瑞士語言學家索緒爾的影響。有系統性的將語
言拆解成幾個層次，有點小複雜，就不在此說明，但我
只能說，感覺就像是你在看「全面啟動(Inception)」一
樣，要能分辨出能指、所旨(「意符」與「意指」)。

總歸來說符號，就等於意符+意指的統合概念。而這是
什麼意思呢？意符就像是我們聽到的聲音、看見的影像
；而意旨則是透過我看到這個影像、聽到這個聲音，讓
心裡產生了一種概念，而去體認你接收到的形式，給他
賦予意義。

也就是說，當你看到了一個符號，你就會想去到這個符
號所代表的意義。例如你看Apple這個單字，心中就會
聯想到蘋果，但其他人可能就聯想到「an apple a day,
keeps the doctor away.」，或是蘋果電腦等等。我
知道一定有人會說「PPAP」。

所以我們可以認識到，一群人雖然接收到同一個媒介形
式，但是賦予的意義卻不然是一致的。於是我們明白，
符號本身是受到個人主觀意識認知、社會約定成俗文化
、知識經驗與時代性的影響而產生差異化。例如東、西
方人對白色這個色彩符號認知就有很大的差異。

所以到這個階段，產品設計終於可以加入這個園地了。
在產品設計上，造型、線條與圖像的設計，除了符合功
能的基本要求外，我們還要賦予它意義，如造型的意義
、線條的意義以及圖像顏色的意義。於是我們就接收到
一個名詞叫做：「產品語意」或以設計學術研究的名義
稱為「產品語意學」、產品符號學」，這樣看起來比較
專業一點。

也就是說，在產品設計上，我們透過符號學的理論知識
應用在設計上，不僅可以讓產品造型有合理化的基本要
求，更能賦予產品造型本身涵蓋的意義所在。讓造型、
線條與圖像顏色在被設計的過程中使得產品更具有合理
性意義產生。也因此，符號學就時常被拿到產品造型設
計中被討論與應用。

情感設計表示很高興，在這個階段加入大家聚會行列。
在產品設計不斷推展的過程中，有許多新的議題被拿出
來討論，有些方興未艾，例如服務設計，這個有機會再
分享。有些發展成熟，例如當初念大學時期的人機介面
設計以及感性工學。爾後更有許多嘗試性的議題被拿出
來探討發展的可能性，例如通用設計、福祉設計以及愉
悅設計、魅力工學等等。

而愉悅設計，其實指的就是情感設計。情感設計之所以
會被拿出來討論，除了美國心理學教授唐納諾曼曾出版
專書討論外，其實也跟著時代的氛圍而浮出檯面。而這
也應證了設計這門應用科學，本身即是受到社會外在的
影響而反映到設計的演進。

情感設計即是搭載著符號學與認知心理學的兩大理論架
構去進行設計上應用，賦予產品在其造型或功能上，可
引起人們心裡產生諸如：愉悅或療癒，有趣或可愛、好
笑或諷刺等情緒上的認知作用，進而對產品產生偏好與
喜愛。

其次，情感設計的重點在於，如何引起人們心理上的情
緒慾望，而非產品本身是否功能齊全或操作上的便利。
例如法國鬼才設計師菲利普史塔克早年為義大利知名生
活用品公司Alessi 所設計的外星人榨果汁機，外型美觀
時尚，但所有購買的消費者的回饋都是：不怎麼好用。
於是他們寧願把它當作藝術品擺著，可能會比使用時來
得心情好，或者說愉悅程度會高一些。

很多情感設計的例子，就不多做贅述，只要讓你認為這
個產品可以讓你產生如上述所舉的各種情緒認知，那它
就算是一個成功的情感設計產品，當然前提是要符合產
品的定義。

有許多研究指出，情感設計，才是最符合「以人為本」
的設計中心思想。也許是這樣的產品對於觸動人們的心
理情緒是有效的，因此人們願意買個即便不好用、功能
性不足，但是好看、有趣的產品回家。就像是：「你管
我要不要用，擺著看了也爽。」之類的愉悅感。

但對另一方面的人來說，他們認為光愉悅感是沒有用的
。你買了一個不好用，只是好看的產品回家，終究會被
你收進倉庫中，永不見天日，豈不是一種浪費？尤其是
目前這種經濟狀況不好的時局，錢要花在刀口上才對。
會這樣認為的人，往往就是在性格上偏向於理性，會發
生失心瘋的狀況可能比較少，而且是男性的比例應該比
較高，相對來說，願意對愉悅感高於實用感的產品買單
的，可能是女性的比例較高。（僅是個人推測，不代表
學術研究結果發現）。

無論如何，情感設計理論化及設計應用發展至今，約莫
十個年頭左右，充其量只是一個小鮮肉的程度。你說其
他設計領域有沒有應用到情感設計理論呢？我想應該是
有的，建築、室內、包裝、平面到影像多媒體，可以想
到很多，明不明顯而已，只要遵循上述的規則，應該就
能體會。

想起大概四、五年前，也曾經在課堂上跟學生簡單介紹
過情感設計。但總的來說，不管什麼設計，要迎合的都
是終端消費者，而我相信目前這種小確幸橫行的時代，
情感設計還是會很有活力的被應用在各種層面上，畢竟
才發展十年而已嘛，來日方長，我們靜觀其變。

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2016/12/14

圖片來源：
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